מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים

ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה ממועד ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

להודעת ביטול ניתן לפנות דרך עמוד ״צרי קשר״ או דרך הצ׳אט באתר. יש לציין שם מלא ומספר הזמנה או פרטים המאפשרים לזהות את העסקה. אין בכך לגרוע מדרכי הביטול הקבועות בדין.

החזרת מוצר עקב שינוי דעת

אם המוצר כבר התקבל, יש להשיבו לבית העסק. עלות ההחזרה תחול על הלקוחה. ניתן לפנות אלינו לקבלת כתובת והנחיות להחזרה; הפנייה אינה תנאי לעצם הזכות לבטל.

מומלץ לשמור על האריזה, התוויות והאביזרים ולהחזירם עם המוצר. פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול, בכפוף להוראות הדין.

בביטול עקב שינוי דעת ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם ובהתאם לדין.

מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או איחור באספקה

במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצדנו, ניתן לבטל בהתאם לדין ללא דמי ביטול. אם המוצר התקבל, יש להעמידו לרשותנו במקום שבו נמסר, ואנו נתאם את איסופו על חשבוננו. ניתן לצרף תמונות שיסייעו בטיפול בפנייה.

החזר כספי

ההחזר הכספי וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול ככל שמותר לגבותם על פי דין.

זכויות נוספות

לאזרחיות ותיקות, לעולות חדשות ולאנשים עם מוגבלות עשויה לעמוד זכות ביטול מורחבת של ארבעה חודשים, בתנאים הקבועים בחוק, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם בית העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכנית על פי דין.